FACUA-Consumidores en Acción informa a los pasajeros que hayan sufrido cancelaciones de viajes en tren de regreso a sus domicilios como consecuencia de la tragedia ferroviaria de Urda (Toledo) que tienen derecho a que las compañías ferroviarias les faciliten alojamiento mientras logran transportes alternativos.

Además, las compañías deben proporcionarles comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en la estación o si pueden razonablemente suministrarse teniendo en cuenta factores tales como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste. Estas obligaciones se detallan en el artículo 20 del Reglamento (UE) 2021/782.

Por otro lado, todos los pasajeros con billetes comprados para viajar en las próximas semanas entre Madrid y Andalucía cuyos trenes han sido cancelados tienen derecho a la devolución del dinero o a un transporte alternativo.

La asociación viene recibiendo numerosas consultas de afectados sobre sus derechos. En este sentido, la decisión de Adif de suspender la circulación implica el derecho del usuario a que la compañía ferroviaria ponga a su disposición un transporte alternativo para llegar a su destino lo antes posible o en una fecha posterior que convenga al viajero.

El usuario puede optar por que su compañía le devuelva la totalidad del importe del billete o viajar en el transporte alternativo que le facilite. Si no habilita este transporte en un máximo de 100 minutos desde la hora prevista de salida y el pasajero lo tiene que contratar por su cuenta, tiene derecho a que la compañía le abone el coste del viaje en autocar o en ferrocarril. Así lo establece el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

FACUA recuerda a los usuarios que pueden acudir a la asociación para que estudie su caso y valore la realización de acciones en defensa de sus derechos.