El perfil del contratante de la Junta de Andalucía ha publicado la licitación de un servicio de información y atención a los usuarios del Tranvía de Jaén, denominado ‘Tranviguías’, destinado a facilitar el uso del sistema tranviario durante sus primeros días de funcionamiento. El dispositivo contará con personal informador en las diez paradas para resolver las dudas de los usuarios y ayudarles a familiarizarse con el nuevo sistema de transporte público.

Los informadores ofrecerán asistencia sobre el recorrido y la ubicación de las paradas, los horarios y las frecuencias de paso, así como sobre los títulos de transporte disponibles, las tarifas, las bonificaciones y los sistemas de recarga. También orientarán a los viajeros en el manejo de las máquinas de billetaje y validación, y les facilitarán información sobre las paradas que ofrecen conexiones con otros medios de transporte urbano e interurbano, como la estación de ferrocarril o estación de autobuses.

Los ‘Tranviguías’ irán debidamente uniformados e identificados con la imagen corporativa del Tranvía de Jaén, de modo que los usuarios puedan reconocer fácilmente al personal de asistencia y dirigirse a él para resolver sus dudas o recibir ayuda durante sus desplazamientos.

El dispositivo formado por los ‘Tranviguías’ se organizará por fases, con una mayor presencia de informadores en todas las paradas y una cobertura horaria más amplia durante los primeros días de funcionamiento del tranvía, momento en el que los viajeros necesitarán más apoyo para familiarizarse con el nuevo servicio. Posteriormente, la atención presencial se irá reduciendo y adaptando a la demanda y a las necesidades detectadas en las distintas paradas. En todo caso, la distribución del personal podrá ajustarse durante la vigencia del contrato en función de los requerimientos del servicio, bajo la supervisión de un coordinador responsable de organizar los equipos y garantizar la cobertura de puestos.

El servicio prestará especial atención a las personas con movilidad reducida, discapacidad o necesidades especiales, con el objetivo de proporcionar una atención accesible y adaptada a las distintas necesidades de los usuarios. Asimismo, el personal trasladará al equipo de coordinación las incidencias y las dudas recurrentes que detecte durante la prestación, para contribuir a mejorar la información facilitada a los viajeros.

Antes de incorporarse a sus puestos, los informadores recibirán formación específica, por parte de la Consejería de Fomento y Movilidad a través de la Agencia de Obra Pública, sobre el funcionamiento del tranvía, su recorrido y horarios, los títulos de transporte, los procedimientos de billetaje y validación, las conexiones con otros medios de transporte y los protocolos de atención a los usuarios y comunicación de incidencias.

Con el servicio de los ‘Tranviguías’, se refuerza el acompañamiento presencial a los viajeros durante la fase inicial de funcionamiento del Tranvía de Jaén, facilitando el conocimiento del servicio y contribuyendo a que los usuarios puedan desenvolverse con mayor autonomía en sus desplazamientos.

La licitación de este servicio tiene un coste base para la administración de 17.259 euros.

Adjudicación del seguro obligatorio de viajeros.

Por otro lado, el perfil del contratante de la Junta de Andalucía publicó el pasado 16 de octubre la adjudicación del Seguro Obligatorio de Viajeros (SOVI) del Sistema Tranviario de Jaén, por un importe de 25.988 euros y 24 meses de vigencia, a la oferta presentada por Mapfre Vida, S.A, de seguros y reaseguros sobre la vida humana. El SOVI es una póliza exigida por la ley que cubre los daños corporales que puedan sufrir los pasajeros en un accidente mientras utilizan un medio de transporte público colectivo. Así, está incluido de forma automática en el precio del billete, por lo que los usuarios que se desplacen en el Tranvía de Jaén deben portar siempre su título de viajeros.

El Tranvía de Jaén, que gestiona la Consejería de Fomento y Movilidad a través de la Agencia de Obra Pública, consta de un trazado de 4,7 kilómetros y diez paradas, además de una flota de cinco unidades.