FACUA-Consumidores en Acción considera positiva la medida que obliga a utilizar el prefijo 400 para llamadas comerciales aunque la considera insuficiente para acabar de manera definitiva con el spam telefónico. Esta medida recogida en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela entrará en vigor este 17 de octubre.
Pese a que el spam telefónico está prohibido desde hace años, la recepción de llamadas comerciales no deseadas continúa siendo una práctica generalizada que afecta a la mayoría de los usuarios.
Si bien la identificación de las llamadas comerciales con el prefijo 400 constituye un avance a la hora de detectarlas, la norma no acota el problema de que sigan produciéndose de forma generalizada pese a estar prohibidas.
FACUA recuerda que los usuarios no deberían de recibir llamadas comerciales de ningún tipo salvo que lo hubiesen solicitado expresamente.
No basta con identificar las llamadas.
FACUA considera fundamental que la nueva regulación vaya acompañada de una labor activa de supervisión e investigación por parte del Gobierno para hacer cumplir la ley, ya que actualmente no está funcionando el mecanismo de bloqueo que deberían aplicar las telecos para bloquear estas llamadas spam.
Por ello, la asociación pide al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública que adopte mecanismos efectivos para investigar el origen de las llamadas comerciales no autorizadas, identificar a las empresas que están detrás de ellas e imponer sanciones efectivas a aquellas que se saltan la ley de manera sistemática.
La eficacia de la regulación del spam telefónico pasa por proteger a los usuarios poniendo fin de manera definitiva a las llamadas comerciales, y no únicamente con la implantación del prefijo 400 para poder identificarlas.
Canales de denuncia eficaces.
FACUA también considera necesario que se habiliten procedimientos sencillos y accesibles para que los usuarios puedan denunciar las llamadas comerciales que incumplan la normativa. La falta de información sobre la empresa responsable no puede convertirse en un obstáculo que favorezca la impunidad de estas prácticas.
Por ello, reclama la puesta en marcha de canales de denuncia eficaces que permitan comunicar estas prácticas aportando el número desde el que se ha recibido la llamada, junto con otros datos como la fecha, la hora o el contenido de la comunicación. A partir de esa información, deben ser los organismos competentes quienes dispongan de medios suficientes para investigar los hechos, recabar los datos necesarios e identificar y sancionar a las empresas implicadas.
FACUA invita a los usuarios afectados por el spam telefónico a unirse a su plataforma de afectados para recibir asesoramiento sobre cómo denunciar estas llamadas comerciales molestas.