FACUA Andalucía critica que la Junta haya presentado como un avance en la atención a las personas dependientes un nuevo modelo que mantiene la atención automatizada en el teléfono de información general sobre dependencia.

Una circunstancia que ya fue denunciada por la federación en noviembre de 2025, cuando se dirigió a la administración autonómica para reclamar que este servicio contara con una atención personalizada, eficaz y accesible, con personal humano detrás.

Sin embargo, el Consejo de Gobierno, en su sesión del 7 de octubre, ha sacado pecho de los resultados de este nuevo sistema de atención a la ciudadanía, destacando que se han atendido 31.426 citas entre el 13 de mayo y el 31 de agosto de 2026, de las que 24.810 fueron telefónicas y 6.616 presenciales.

Pero la propia administración ha reconocido expresamente que, para las consultas de carácter general, el teléfono 900 166 170 continúa funcionando mediante atención automatizada.

FACUA Andalucía considera especialmente preocupante que, casi un año después de que denunciara esta situación, la Junta siga manteniendo un teléfono de información sobre dependencia que no permite a los usuarios formular directamente sus consultas ni obtener aclaraciones de un profesional cuando las respuestas automáticas resultan insuficientes.

La federación también recuerda que, ante la falta de respuesta por parte de la Consejería de Servicios Sociales, Familia e Igualdad, tuvo que presentar una queja ante el Defensor del Pueblo Andaluz.

La cita previa no sustituye un servicio de información general.

Aunque FACUA Andalucía reconoce que la ampliación de horarios y citas telefónicas y presenciales puede contribuir a mejorar la atención de personas que necesitan información específica, resulta fundamental que los ciudadanos tengan información general, suficiente y comprensible sobre el sistema de dependencia.

Así, la existencia de un sistema de citas para determinados trámites no puede utilizarse como justificación para mantener un teléfono de información general limitado a reproducir mensajes grabados y derivar a otros canales de atención.

Esta situación resulta especialmente preocupante cuando afecta a personas mayores, personas con discapacidad o en situación de dependencia y sus familiares, que pueden encontrar mayores dificultades para desenvolverse entre distintos teléfonos, plataformas digitales y sistemas de cita previa.

FACUA Andalucía considera que la modernización de los servicios públicos debe servir para facilitar la relación de la ciudadanía con la Administración, no para imponer nuevos obstáculos a quienes necesitan orientación y asistencia.

Por todo ello, la federación insiste a la Junta de Andalucía que es necesario que se garantice una atención humana efectiva en el teléfono 900 166 170, que permita formular consultas generales concretas y obtener asesoramiento cuando las locuciones automáticas no sean suficientes.