La Dirección General de Consumo, de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias, informa que desde el 17 de octubre las llamadas comerciales deberán realizarse a través de un número que comience con el código 400, sin que puedan utilizarse otros rangos de numeración. Así se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que incluía la necesidad de diferenciar de manera clara las llamadas de atención a clientela de las llamadas comerciales.

Los consumidores tendrán una nueva herramienta para identificar las llamadas comerciales. El prefijo 400 quedará reservado para las comunicaciones comerciales realizadas por teléfono, de manera que, cuando una llamada proceda de un número que comience por estas tres cifras, el usuario podrá reconocer que se trata de una comunicación de carácter comercial.

El nuevo sistema busca facilitar la identificación de este tipo de llamadas y diferenciarlas de aquellas que tienen como finalidad atender al cliente, gestionar una incidencia, tramitar una reclamación o realizar otras actuaciones relacionadas con un contrato.

Los números que comiencen por 400 tendrán nueve cifras y se utilizarán únicamente para realizar llamadas comerciales salientes. No podrán emplearse para recibir llamadas de los consumidores ni para prestar servicios de atención a la clientela. Lo operadores del servicio telefónico disponible al público podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través de este número.

Por otro lado, para los servicios de atención a la clientela se podrán utilizar los números gratuitos 800 y 900, números geográficos de tarifa estándar y determinados números cortos específicamente atribuidos a los operadores destinados a sus clientes, estando prohibida la utilización de numeración móvil. Estos números si podrán utilizarse para recibir las llamadas de los usuarios.

De esta forma, el consumidor podrá diferenciar, de manera sencilla, entre ambos tipos de comunicaciones: el 400 estará asociado a las llamadas comerciales, mientras que los números 800, 900, determinados números cortos y la numeración geográfica podrán utilizarse para la atención a la clientela.

Consumo Responde.

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es,y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.