Esta campaña se enmarca en el Plan de Inspección Comercial 2019 de la Consejería de Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad, que tiene como objetivo la mejora del sector comercial. Pretende informar y concienciar a los comercios sobre los requisitos legales de este tipo de ventas, evitar fraudes y también la confusión e indefensión de los consumidores.
Durante los controles se verifica, entre otros aspectos, que los productos rebajados son los mismos que estaban a la venta un mes antes del inicio de las rebajas, así como que realmente se ha producido una disminución en el precio de venta al público. También se comprueba la claridad en la información sobre los precios, con indicación del precio habitual y del rebajado, y se constata que los artículos rebajados se encuentran en perfectas condiciones de calidad. Se verifica que se mantienen los mismos derechos para las personas consumidoras que fuera del periodo de rebajas, por ejemplo, en cuanto a los medios de pago aceptados por el establecimiento o a la política de devoluciones.
Los controles se han realizado en dos fases, la primera con visitas informativas para concienciar a los comerciantes de los requisitos legales. En la segunda fase, se ha acudido a los establecimientos que han sido objeto de la acción informativa previa, con el objetivo de inspeccionar las condiciones de las ofertas, su duración y verificar el cumplimiento de los requisitos legales para la venta en rebajas.
Recomendaciones.
Desde la Junta de Andalucía se recuerda que durante las rebajas la ciudadanía cuenta con los mismos derechos que fuera de este periodo y que los comercios que anuncian rebajas deben mantener las mismas condiciones que el resto del año, como aceptar el pago con tarjeta o facilitar la devolución del producto si así lo hacen habitualmente. Así, salvo que el producto tenga un desperfecto o deterioro, la empresa no está obligada a devolver el dinero, y si aceptase voluntariamente las devoluciones, tendrá que atender a las modalidades ofrecidas, pudiendo, en este caso, optarse por otras formas de restitución como ofrecer un vale por el importe del producto que ha sido devuelto.
Los establecimientos que anuncian este tipo de venta están obligados a tener rebajados, al menos, la mitad de los artículos y disponer de existencias durante el periodo anunciado. Las rebajas no podrán afectar a productos deteriorados, artículos adquiridos con esta finalidad, ni artículos que no estuvieran dispuestos en el establecimiento para la venta con un mes de antelación a la fecha de inicio del periodo de rebajas. Además, en el interior del establecimiento deben diferenciarse claramente los artículos rebajados de los que no lo están. Para informar sobre el ahorro que se obtiene, el comercio tiene obligación de anunciar en cada producto rebajado, junto al precio habitual, y sin superponerlo, el rebajado.
También se recomienda planificar las compras, para adquirir únicamente lo que realmente se necesita; fijar previamente un presupuesto y comparar precios y calidades de un mismo producto en diferentes establecimientos para conseguir la mejor oferta.
Si se opta por realizar las compras por internet, se deben tener en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad. En primer lugar, es conveniente elegir páginas seguras para realizar las compras, para lo que se debe comprobar que en la dirección aparece «https» en lugar del «http» habitual, o que en la pantalla se recoge un candado cerrado o una llave entera, que son indicadores de que el sitio web utiliza tecnología especial para proteger los números de las tarjetas de crédito, así como la información transmitida. Igualmente, en las operaciones por internet es recomendable asegurarse de poder identificar de forma adecuada a la empresa responsable de la página web o proveedora, a través de su nombre, domicilio y NIF, así como leer con detenimiento los apartados que hacen referencia al aviso legal y a los términos y condiciones de la venta. Además, es importante destacar que en esta modalidad de compra existe el derecho de desistimiento, que permite, con carácter general, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin tener que alegar motivo alguno.
Asimismo, es aconsejable pedir y conservar siempre el justificante o la factura de compra, ya que es necesario para realizar cualquier reclamación o devolución relacionada con el producto. Se recuerda también que los establecimientos deben disponer de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores, para lo cual se exhibirá un cartel que informe claramente de su existencia.