El presidente de la Diputación de Jaén, Francisco Reyes, ha participado junto al presidente de Renfe, Isaías Táboas, y el alcalde de Linares, Raúl Caro, en una visita a las instalaciones del nuevo Centro de Competencias Digitales de Renfe en este municipio, desde el que esta empresa pública de transporte ferroviario prestará servicios de atención y gestión de clientes.
Reyes ha destacado que “actos como el de hoy sirven para recuperar la credibilidad en la política y en la apuesta por lo público. Fue a finales de abril cuando en una visita a Jaén del entonces ministro Ábalos hizo público el compromiso del Ministerio de abrir este centro en Linares. Posiblemente fueran pocos los que creyeran en aquella afirmación, pero hoy, en menos de 7 meses, este centro ha abierto sus puertas”, ha recordado el presidente de la Administración provincial, que ha insistido en que “se trata de una apuesta inequívoca por una estrategia del Gobierno de España para que aquellos centros que no necesariamente tuvieran que estar en las grandes urbes, pudieran instalarse en otros territorios de nuestro país que permitiera mantener a la población en los mismos”.
Renfe pondrá en marcha la próxima semana el nuevo Centro de Atención y Gestión de Clientes de Renfe, especializado en la interacción con clientes a través de tecnologías digitales avanzadas. Desde este centro, que ha supuesto una inversión de 581.000 euros, se prestará servicio las 24 horas de los 365 días del año y contará con un equipo inicial compuesto por entre 15 y 20 profesionales que se incrementará de forma progresiva hasta alcanzar los 200 empleados a lo largo de 2022. El centro abrirá con 6 personas con perfil tecnológico y de customer experience, encargadas del diseño y construcción de la plataforma tecnológica que soportará la prestación de este tipo de servicios de Atención al Cliente de Renfe. En próximas semanas se incorporará un segundo grupo, que actualmente está en proceso de formación, cuya labor será la de atención directa al cliente.
“Hablar de Linares es hablar del ferrocarril, de Renfe, y de hombres y mujeres formados y cualificados, por lo que es un acierto poder aprovechar estos recursos humanos con los que contamos en nuestra provincia, que salen de la Universidad de Jaén y su Campus de Linares, así como de los centros de formación profesional de la provincia de Jaén y de esos ciclos formativos en informática y telecomunicaciones”, ha manifestado Francisco Reyes. De hecho, la selección se ha realizado a través de plataformas de empleo y con el apoyo de centro de enseñanzas locales, como el Campus de Linares de la Universidad de Jaén, así como institutos y escuelas especializadas, entre ellos el I.E.S. Oretania, IES Las Fuentezuelas y el centro de formación Estech. Toda la plantilla inicial, así como la futura, son residentes en Linares y su zona de influencia. El proceso de formación ha incluido tanto perfiles técnicos como de experiencia de cliente, con un programa centrado en operación y administración de distintas plataformas y técnicas.
En su intervención, el presidente de la Diputación ha subrayado que “la apertura de este centro en Linares pone de manifiesto que Jaén es una tierra de oportunidades, especialmente por su situación geográfica estratégica y por unos recursos humanos fruto de la formación que se imparte en los centros de la provincia de Jaén”. En este sentido, Reyes ha recordado que “desde la Diputación Provincial nos hemos puesto a disposición de cualquier empresa que ha querido instalarse en Linares y en los últimos 2 años han sido 197 empleos los que la Diputación va a financiar con casi 3 millones de euros asumiendo parte de los costos laborales, porque aunque no tenemos competencias en empleo, es nuestra obligación intentar convertir a Jaén en un espacio de oportunidades”.
La puesta en marcha del nuevo Centro de Competencias Digitales de Linares forma parte de la estrategia de digitalización de Renfe y se enmarca en el Plan de Deslocalización de Recursos impulsado por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana para mejorar la competitividad, el desarrollo de nuevas actividades económicas, el aprovechamiento de recursos locales y el talento asociado al entorno.