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El IAM activa en su página web la Ventanilla única para atender a las víctimas de violencia de género.

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El IAM activa en su página web la Ventanilla única para atender a las víctimas de violencia de género.
Ventanilla única para los temas de violencia de género en la web del IAM. Foto: Junta de Andalucía.

La Ventanilla única para la atención a las víctimas de violencia de género en Andalucía, que impulsa la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación a través del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM), ya está activa en la dirección web https://ws097.juntadeandalucia.es/ventanilla/.

Esta herramienta virtual, aprobada en Consejo de Gobierno el pasado mes de febrero, tiene como objetivo centralizar el acceso al conjunto de recursos existentes en la Administración de la Junta de Andalucía y sus entidades instrumentales destinados a la ciudadanía en general y, en particular, a las víctimas de violencia de género; además de favorecer la cooperación con el resto de Administraciones Públicas y promover la sensibilización y concienciación de la sociedad.

Dicho acceso está alojado en la página web del IAM, que es el organismo que asume la coordinación con todos los departamentos de la Junta para garantizar su eficacia. Asimismo, al Instituto Andaluz de la Mujer le corresponde la administración, el seguimiento y la evaluación del funcionamiento de este sistema, el control de los recursos y las nuevas incorporaciones.

La consejera de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, Rocío Ruiz, ha subrayado que «la puesta en marcha de la Ventanilla única en Andalucía supone un importante avance en la lucha contra la violencia de género y muestra el compromiso del Gobierno andaluz con la erradicación de la violencia machista, una de las principales vulneraciones de los derechos humanos de las mujeres por el simple hecho de ser mujeres». Ruiz ha incidido en que con este instrumento «la Consejería de Igualdad da respuesta a una demanda de las víctimas de violencia de género prevista en la normativa andaluza».

La máxima responsable de las políticas de igualdad en Andalucía ha insistido en que «desde la Consejería de Igualdad y el IAM estamos centrando todos los esfuerzos en visibilizar los recursos, promover la igualdad y erradicar la violencia de género desde las políticas públicas y esta Ventanilla única es un instrumento fundamental para tal fin».

La implantación de la Ventanilla única se desarrolla en dos fases. La primera, que ya está activa, tiene carácter informativo, de manera que desde dicho sistema virtual pueda accederse a noticias, información, campañas y recursos disponibles en materia de violencia de género. Además, cuenta con un botón de salida rápida (botón rojo) en caso de que la persona usuaria tenga que abandonar la Ventanilla única por seguridad.

En concreto, en esta fase se explica qué es la Ventanilla única, para qué sirve así como la normativa en la que se sustenta. Esta herramienta se desarrolla en base a la Ley 13/2007, de 26 de noviembre, de medidas de prevención y protección integral contra la violencia de género. Además, se abordan los tipos de violencia, la fases del ciclo de la violencia de género y las claves para identificarla. Asimismo, se indica qué hacer en caso de agresión y se analiza el funcionamiento del proceso judicial tanto por la vía civil como penal.

Una de las pestañas fundamentales de la Ventanilla única es la de recursos. En este apartado se da información sobre los servicios de información a las víctimas, los recursos psicosociales, que incluye la red de centros de acogida del IAM, la atención psicológica, el asesoramiento jurídico y recursos educativos, para el empleo, sanitarios o de vivienda; también se explican las ayudas económicas, los recursos de las universidades públicas de Andalucía así como otros nacionales e internacionales. En la Ventanilla única las personas usuarias también encontrarán normativa vigente, tanto internacional, nacional o autonómica; estadísticas, estudios e investigaciones, campañas, guías divulgativas y para profesionales, enlaces de interés, entre otros.

Mientras tanto, la segunda fase, de carácter instrumental, implementará de modo fácil y accesible los procesos necesarios para la realización de actuaciones y la tramitación de prestaciones relacionadas con los recursos existentes para la atención a las víctimas de violencia de género. La integración de los sistemas de las diferentes consejerías del Gobierno andaluz se realizará en el período máximo de 18 meses desde la implantación de la primera fase.

Esta herramienta ‘online’ contará con dos niveles de acceso: uno general, disponible para toda la ciudadanía, y otro restringido para personas físicas o jurídicas usuarias registradas. El acceso general tendrá carácter público y abierto, no requerirá registro y permitirá disponer de la información sobre los recursos existentes a cerca de la violencia machista para lo cual se incorporarán mecanismos de navegación segura en sus distintos niveles de acceso. Por su parte, el acceso restringido posibilitará a las personas usuarias registradas acceder a su área privada, donde podrán solicitar servicios y prestaciones, disponer de información personal, consultar los trámites realizados y hacer un seguimiento del estado de los mismos.

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