Los andaluces han solicitado desde el inicio del estado de alarma hasta el 25 de mayo un total de 1.961.674 citas previas con atención primaria a través de la app de Salud Responde. De ellas, un 1.503.347 (el 76% del total) se han resuelto a través de citas telefónicas con el médico de cabecera o pediatra, disminuyendo así el número de desplazamientos a los centros de salud. Un 23% de las citas solicitadas han correspondido a citas presenciales (448.612) y el resto (9.715) han sido para recetas u otros trámites administrativos, que también se han gestionado a través de la aplicación.
El número de andaluces que tiene descargada la app “Salud Responde”, gestionada por la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, ha aumentado un 23% desde el inicio del estado de emergencia, situándose en cerca de 3 millones de usuarios que hacen uso de esta aplicación gratuita para resolver dudas y realizar gestiones con la Consejería de Salud y Familias, (un 34,9% de la población andaluza). Por provincias, Sevilla y Málaga concentran el mayor número de usuarios con 679.146 y 544.809, respectivamente, le siguen Cádiz con 428.180, Córdoba con 317.280, Granada con 291.035, Almería con 242.987, Jaén con 218.605 y Huelva con 185.573 personas registradas.
En total, durante estos dos últimos meses y medio se han resuelto más de 668.000 consultas por Coronavirus a través de la app, de ellas un 25% corresponden a usuarios que han realizado el test disponible desde el 14 de marzo para ayudar a las personas a decidir sobre la necesidad de solicitar asistencia sanitaria ante posibles síntomas de Covid 19, registrándose un total de 170.160 test, de los que el 74% han resultado negativos, no precisando las personas usuarias atención por este motivo.
Otra de las iniciativas puestas en marcha con motivo del COVID-19 ha sido la de incorporar a la App de Salud Responde un asistente virtual basado en la tecnología de inteligencia artificial de IBM para ayudar a atender las consultas de los ciudadanos sobre el coronavirus. Este asistente virtual está disponible a través de la App de Salud Responde, la página web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) y a través de la red social telegram (Asistente Virtual Cov19 Andalucía) y ha mantenido 58.241 conversaciones con los usuarios hasta la fecha. A todo ello se ha sumado recientemente un sistema de video colaboración con médicos voluntarios del Colegio Oficial de Málaga y con la colaboración de la UMA, para atender dudas de los usuarios a través de la App, realizándose cerca de 2.000 videoconferencias hasta el momento.
Otros servicios destacados.
Las personas usuarias de esta aplicación la han utilizado también durante el estado de alarma para comunicarse con el centro a través del sistema de chat y consultar los servicios que se prestan a través de salud 24 horas (155.337 gestiones), voluntad vital anticipada (30.314) y peticiones de información sobre el sistema sanitario (75.614), entre otros.
La aplicación de Salud Responde es de descarga gratuita y está accesible para IOS y Android a través del enlace http://appmovil.saludresponde.junta-andalucia.es/SaludResponde/AppMovil/ o en las páginas webs de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (www.epes.es) y de la Consejería de Salud y Familias. Para inscribirse en la App de Salud Responde solo es necesario rellenar los datos personales e introducir el DNI y el número de la tarjeta sanitaria.